Політика повернення

1. Загальні положення

Ця Політика визначає порядок повернення товарів та відшкодування коштів за замовлення, зроблені через сервіси pamyatay.com та pamyatay.app (далі — Сервіси).

1.2. Використовуючи Сервіси, користувач погоджується з цією Політикою.

1.3. Проект "Пам'ятай Назавжди" залишає за собою право змінювати цю Політику в будь-який час без попереднього повідомлення.

2. Умови повернення

2.1. Повернення товару можливе лише у наступних випадках:

  • Якщо товар має виробничі дефекти, підтверджені висновком спеціалістів проекту.
  • Якщо користувач отримав товар, що не відповідає замовленню.

2.2. Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (зірки пам'яті з персоналізованим контентом), не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони відповідають замовленню та не мають дефектів.

3. Порядок повернення

3.1. Для ініціювання повернення користувач повинен:

  • Звернутися до служби підтримки проекту через офіційні канали зв’язку.
  • Надати детальний опис проблеми, включаючи фото або відео товару.
  • У разі потреби повернути товар у початковому вигляді з усіма елементами комплекту.

3.2. Витрати на доставку повернення несе користувач, якщо інше не зазначено у договорі чи умовах акції.

4. Відшкодування коштів

4.1. Відшкодування коштів здійснюється після перевірки товару та підтвердження відповідності умовам повернення.

4.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 10 робочих днів після підтвердження повернення.

5. Виключення

5.1. Повернення товарів не здійснюється у випадках:

  • Якщо товар був пошкоджений внаслідок неналежного використання після отримання.
  • Якщо користувач відмовляється від персоналізованого товару, що виготовлений згідно з його замовленням.

6. Форс-мажор

6.1. Проект не несе відповідальності за затримки у поверненні коштів чи обробці запиту, викликані форс-мажорними обставинами, такими як технічні збої, природні катастрофи, військові дії тощо.

7. Зміни до Політики

7.1. Проект залишає за собою право змінювати цю Політику повернення у будь-який час.

7.2. Оновлена Політика набирає чинності з моменту її публікації на Сервісах.

8. Контактна інформація

8.1. У разі виникнення запитань щодо цієї Політики ви можете зв’язатися з проектом через телефон: