Політика відшкодування

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика визначає порядок та умови повернення коштів за товари та послуги, придбані через сервіси pamyatay.com та pamyatay.app.

1.2. Використання сервісів передбачає згоду користувача з умовами цієї Політики.

2. Повернення коштів

2.1. Повернення коштів можливе лише у наступних випадках:

  • У разі виявлення виробничого дефекту, підтвердженого письмовим висновком.
  • Якщо користувач отримав товар, що не відповідає опису або замовленню.

2.2. Повернення коштів за товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (зірки пам’яті з персоналізованим контентом), не здійснюється, якщо товар відповідає опису та не має дефектів.

3. Умови повернення

3.1. Для ініціювання повернення коштів користувач повинен:

  • Звернутися до служби підтримки через офіційні канали зв’язку.
  • Надати детальну інформацію про проблему, включаючи фото- або відеодокази, якщо це необхідною
  • У разі потреби повернути товар у початковому вигляді та упаковці.

3.2. Повернення коштів здійснюється після перевірки товару та підтвердження його невідповідності умовам замовлення.

4. Терміни відшкодування

4.1. Повернення коштів здійснюється протягом десяти (10) робочих днів після підтвердження відповідності запиту умовам цієї Політики.

4.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не узгоджено окремо з користувачем.

5. Витрати на повернення

5.1. Витрати на доставку повернення товару несе користувач, якщо інше не зазначено в умовах акції або домовленостях із компанією.

6. Форс-мажор

6.1. Компанія не несе відповідальності за затримки у процесі повернення коштів або обробки запиту, викликані форс-мажорними обставинами (технічні збої, природні катастрофи, військові дії тощо).

7. Зміни до Політики

7.1. Компанія залишає за собою право змінювати цю Політику відшкодування у будь-який час. Оновлена версія набирає чинності з моменту її публікації на вебсайтах pamyatay.com та pamyatay.app.

8. Контактна інформація

8.1. У разі виникнення запитань щодо повернення коштів ви можете зв’язатися з нами через телефон: